Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
  • Kênh tiếp nhận: Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email, hoặc chat trực tuyến.
  • Thông tin cần cung cấp:
    • Mã đơn hàng.
    • Hình ảnh/ video liên quan tới vấn đề quý khách khiếu nại.
    • Lý do khiếu nại
Xác Nhận Thông Tin
  • Thời gian phản hồi: Phản hồi yêu cầu của khách hàng ngay lập tức hoặc trong vòng 1-2 giờ (nếu vào lễ tết thời gian có thể lâu hơn).
  • Xác nhận thông tin: Xác nhận khiếu nại thông qua qua hình ảnh/ video, thông tin mà khách hàng cung cấp.
Liên Quan Tới Khiếu Nại Về Sản Phẩm
  • Nhân viên thu hồi: Nhân viên của công ty hoặc đối tác giao hàng sẽ đến thu hồi sản phẩm ngay tại địa chỉ đã giao hàng.
  • Kiểm tra tại chỗ: Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ để đảm bảo điều kiện đổi trả.
  • Kiểm tra lại sản phẩm: Kiểm tra kỹ lại sản phẩm để đảm bảo thông tin phản ánh của khách hàng là chính xác.
  • Xử lý yêu cầu:
    • Nếu yêu cầu hợp lệ: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.
    • Nếu yêu cầu không hợp lệ: Thông báo cho khách hàng và nêu rõ lý do.
  • Giao lại sản phẩm mới: Gửi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể (tối đa 24 giờ).
  • Hoàn tiền: Thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản, thẻ tín dụng, v.v.) nếu khách hàng từ chối đổi sản phẩm khác. Quá trình giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.
Liên Quan Tới Các Khiếu Nại Về Thái Hộ Bán Hàng, Dịch Vụ, Quy Trình Thanh Toán Và Các Vấn đề Khác
  • Tìm hiểu sự việc và xác minh vấn đề để đảm bảo thông tin phản ánh của khách hàng là chính xác.
  • Xử lý khiếu lại.
  • Trao đổi trực tiếp với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết khiếu nại và thực hiện giải pháp.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.