1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần đồng kiểm với Shipper giao hàng để kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng đã đặt hoặc chưa được nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện thông báo về các thay đổi ngay tại thời điểm tiếp nhận đơn.
Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc không giống như trong ảnh/ video mà shop đã gửi trước khi giao hàng.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, màu sắc).
Khách hàng cần cùng cấp hình ảnh/ video quay rõ nét sản phẩm bị lỗi, hỏng, thiếu kèm các giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian đổi trả:

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi nhận hàng và đồng kiểm cùng shipper tại thời điểm giao hàng.
  • Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.

Lý do đổi trả:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc không giống như trong ảnh/ video mà shop đã gửi trước khi giao hàng.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, màu sắc).

Thời gian/ Địa điểm đổi trả sản phẩm: 

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả

  • Kênh tiếp nhận: Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email, hoặc chat trực tuyến.
  • Thông tin cần cung cấp:
    • Mã đơn hàng.
    • Hình ảnh sản phẩm bị lỗi/hư hỏng.
    • Lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu

  • Thời gian phản hồi: Phản hồi yêu cầu của khách hàng ngay lập tức hoặc trong vòng 1-2 giờ (nếu vào lễ tết thời gian có thể lâu hơn).
  • Xác nhận thông tin: Xác nhận thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm qua hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp.
  • Hẹn thời gian nhận hàng: Hoàn hàng quay đầu ngay khi giao hàng, trong quá trình đồng kiểm cùng shipper.

Bước 3: Thu Hồi Sản Phẩm

  • Nhân viên thu hồi: Nhân viên của công ty hoặc đối tác giao hàng sẽ đến thu hồi sản phẩm ngay tại địa giao hàng.
  • Kiểm tra tại chỗ: Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ để đảm bảo điều kiện đổi trả.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hình thức đổi trả

Xử Lý Đổi Trả

  • Kiểm tra lại sản phẩm: Kiểm tra kỹ lại sản phẩm để đảm bảo thông tin phản ánh của khách hàng là chính xác.
Xử lý yêu cầu:
    • Nếu yêu cầu hợp lệ: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.
    • Nếu yêu cầu không hợp lệ: Thông báo cho khách hàng và nêu rõ lý do.

Giao Lại Sản Phẩm Mới Hoặc Hoàn Tiền:

  • Giao lại sản phẩm mới: Gửi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể (tối đa 24 giờ).
  • Hoàn tiền: Thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản, thẻ tín dụng, v.v.) nếu khách hàng từ chối đổi sản phẩm khác. Quá trình giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.
  • Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
  • Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.